Предисловие или о чем этот текст
Нужна ли Вам CRM-программа?
Формат текста
Кому это может быть интересно
Сведения о предприятии
Используемое программное обеспечение
Хронология запуска ПО в работу
Вопросы, возникающие при внедрении CRM-программы
Периодичность отчетности
Процесс и результат
Как руководитель отдела готовит отчет
Сопротивление нововведениям
Нормативы, корпоративные стандарты
«Как заставить менеджеров заполнять базу контактов?»
Клиентская база — собственность компании
Чем удобна программа
Удобство для самих менеджеров
Удобство CRM-программы с точки зрения разработчиков
Интересные случаи в работе с программой
Организация доступа к базе
Проблема бумажной отчетности. Часть первая: «Кто это так ловко придумал?»
Проблема бумажной отчетности. Часть вторая: Недельные отчеты
Веселая история, рассказанная замдиректором гостиницы
Проблема бумажной отчетности. Часть третья: Чем поможет CRM?
Построение CRM-отчетности по работе менеджеров
Как распределять клиентов
Краткий регламент работы менеджера офиса по приему входящих клиентских звонков
Потерянные клиенты
Уменьшается ли количество проблем при использовании CRM-программы
Оценка загруженности менеджеров
Виды активности
Разные клиенты
Сегментация клиентской базы
Комплексная оценка работы менеджеров
Планирование работы менеджеров
Этапы сделки
Этапы сделки и бизнес-процессы
Этапы сделки и «воронка продаж»
Потерянные сделки
Анализ сделок и реинжиниринг бизнес-процессов
Разделение труда
Реинжиниринговая процедура «Хронометраж рабочего дня»
Еще раз о сопротивлении изменениям
Опасения менеджеров
Наиболее типичные отговорки пользователей
Регламенты
Несколько слов про ISO
Автоматизированная информационная система как стратегический ресурс
Так нужна ли Вам CRM-программа? — Или достаточно авторучки?
Заключение: Бизнес- это большая игра
Благодарности
Послесловие
Авторские права
Условия использования
Обратная связь
