Такую новую услугу начала предлагать наша компания на основании обращений клиентов с просьбой подобрать им подходящую CRM — программу для работы.
Как правило, подобные запросы приходится решать быстро, поэтому обычные способы выбора программного обеспечения здесь не срабатывают. Отсюда, была создана специальная система количественной оценки предлагаемых на рынке СНГ CRM — программ, которая, с одной стороны, позволяет в минимальные сроки произвести выбор требуемой программы, а с другой достаточно объективна и независима от субъективных предпочтений.
Процедура выбора включает в себя два основных этапа: на первом — производится экспресс-обследование предприятия и составляется матрица требований к информационной системе, включающая в себя не только функциональные возможности программы, но и ряд организационных вопросов, в частности, ценовой диапазон, сопровождение и т. д.; на втором этапе, в соответствии с этой матрицей, имеющиеся на рынке программы оцениваются по специальной системе, где для каждой из них выводится сводный балл (рейтинг).
В итоге из нескольких десятков программ методом скрининга отбирается порядка 10-15, из них, в свою очередь, 3-5, получившее наибольшее количество баллов, и затем на заключительной стадии отбирается одна программа, в наибольшей мере соответствующая заданным критериям.
Первый опыт оказания такой услуги показал высокую валидность разработанной математической модели выбора, которая действительно позволяет в короткие сроки (2-3 недели) подобрать наиболее приемлемый программный продукт. Кроме того, результаты рейтинга иногда могут быть достаточно неожиданными. Так, например, первоначально заказчик рассчитывает приобрести CRM — систему, а по результатам оценивания оказывается, что для него лучше будет использовать программу другого класса.
В более сложных случаях, когда подходящей программы на рынке не оказывается, составленный перечень требований может стать основой технического задания для разработки специализированной программы под заказ.
Сами заказчики отмечают и такие особенности процедуры рейтинга как повышение уровня своей осведомленности об имеющихся на рынке программных продуктах, экономия времени на сбор информации о них и проведение сравнительного анализа, а также возможность принятия в итоге самостоятельного решения, но с учетом более полной и систематизированной информации.
