ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Программа Boma Analytic Basic представляет собой информационный инструмент руководства предприятия класса Sales Increasing Management (SIM)
НАЗНАЧЕНИЕ ПРОГРАММЫ:
Программа предназначена для решения следующих задач:
- Управление взаимоотношениями с клиентами
- Анализ продаж
- Управление увеличением продаж
КАТЕГОРИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
Программа адресуется руководству предприятия (организации, компании) — непосредственно руководителю; его заместителям, курирующим вопросы организации работы с клиентами; руководителям структурных подразделений предприятия — отделов продаж, сбыта, реализации, маркетинга, продуктовых направлений, реализующих те или иные виды товаров и услуг; а также руководителям аналитических отделов.
ПОЛУЧЕНИЕ ИСХОДНОЙ ИНФОРМАЦИИ:
Программа получает исходные данные в автоматическом режиме из имеющихся на предприятии базовых учетных систем.
ГОТОВЫЙ НАБОР ТИПОВЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ОТЧЕТОВ:
В программе реализовано порядка 80% наиболее типовых управленческих отчетов для предприятий различного профиля деятельности.
В их числе — анализ продаж в разрезе клиентов и товаров/услуг, итоговые и динамические отчеты, выборочный анализ, анализ по группам клиентов и по группам услуг, перекрестный анализ, сегментация клиентской базы по различным параметрам (объемам продаж, значимости клиентов, их региональной принадлежности и др.), анализ прибыли, фоновый анализ, оценка работы менеджеров и структурных подразделений, оценка форм и методов продвижения товаров и услуг и др.
СИСТЕМА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ОТЧЕТНОСТИ:
Совокупность управленческих отчетов представлена в программе в определенной системе, на основе специально разработанной модели анализа данных.
Использование такой модели анализа позволяет, с одной стороны, избежать ненужной избыточности информации, когда количество итоговых отчетов начинает исчисляться сотнями, и с другой — способствует повышению уровня управляемости основными бизнес-процессами за счет четкого и целенаправленного воздействия на ключевые показатели деятельности предприятия.
ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ:
Высокая скорость получения данных.
Программа относится к новому поколению программных продуктов, для которых нормой, стандартом де-факто является получение требуемых данных не в течение нескольких часов или даже дней, как это часто бывает при работе с обычными учетными системами, а в течение нескольких секунд, сразу после того, как информация поступает в систему.
Удобный формат представления данных.
В программе большое внимание уделяется удобной форме представления данных.
Каждый из отчетов, как правило, представляется в форме таблицы и диаграммы, имеет дополнительные средства индивидуальной настройки под потребности конкретного пользователя, может быть выведен на печать либо экспортирован в Excel.
Новые стандарты работы с информацией.
Программа "Бома" задает новые стандарты работы с информацией.
Обычно процесс подготовки отчетов представляет собой достаточно трудоемкую операцию, знакомую многим руководителям отделов продаж, сбыта, маркетинга — выгрузка данных в Excel, их ручная обработка, форматирование и т. д. А если при этом необходимо изменить какие-то параметры отчета, либо была допущена какая-то ошибка, то процедура повторной подготовки или переделки такого отчета превращалась в очень утомительную процедуру.
Теперь этот процесс автоматизирован, что, в свою очередь, породило качественно новую ситуацию. А именно, сейчас итоговый отчет выступает не как конечный этап аналитической деятельности руководителя, а как ее начальная, отправная точка. Это позволяет руководителю очень быстро, буквально в течение нескольких минут получить не один, а целую группу отчетов, которые могут быть построены в различных разрезах, за разные временные периоды, по различным группам товаров и клиентов, региональным подразделениям и т. д.
ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММЫ:
Повышение эффективности текущей работы с клиентами.
В отличие от обычных товарно-ориентированных информационных систем, в программе "Бома" основное внимание уделяется повышению эффективности работы с клиентами.
Этой цели служит ведение единой централизованной клиентской базы, учет развернутой информации о клиентах, детальная сегментация клиентской базы по различным признакам, возможность просмотра и анализа истории взаимоотношений с каждым клиентом с привязкой по сделкам, проектам, документам и т. д.
Кроме того, встроенный в программу CRM-модуль "Контакты" позволяет учитывать и отслеживать неструктурированную информацию о контактах с клиентами — телефонные звонки, переписка, переговоры и т. д., которая необходима в процессе реализации сделок, проектов, имеющих определенную временную протяженность.
Информационная основа для реализации индивидуального подхода к клиентам.
Накапливаемая в программе информация становится основой для построения индивидуального подхода к клиентам, точечной работы с каждым клиентом, с каждой сделкой, для организации работы на уровне персональных менеджеров и т. д.
Анализ и оценка ежедневной работы менеджеров.
Функциональные возможности программы позволяют руководителям структурных подразделений осуществлять оперативный — день в день — контроль за ходом работы с клиентами со стороны менеджеров предприятия.
"Технологизация" процесса работы с клиентами.
Оперативный контроль и оценка работы с клиентами позволяют вырабатывать определенные организационные процедуры и нормативы, которые способствуют переходу от хаотичной активности к упорядоченной технологии работы.
В частности, анализ интенсивности контактов с клиентами позволяет рассчитать среднюю длительность периода от первого контакта до заключения сделки, определить последовательность типовых этапов совершения сделок, рассчитать количество клиентов на различных этапах сделок, объемы потенциальных продаж и т. д.
Повышение управляемости процесса продаж и работы с клиентами.
Наряду с развитыми средствами анализа в программе используются средства прогнозирования и планирования продаж, которые позволяют не только отслеживать текущие процессы работы с клиентами, но и осуществлять их упреждающее управление, выявлять сезонные и иные колебания продаж, наиболее ходовые продуктовые позиции, выделять наиболее значимые клиентские группы, оценивать эффективность различных способов продвижения товаров и услуг и т. д.
Это позволяет перейти от реагирования на происходящие события к целенаправленному управлению процессами продаж и работы с клиентами.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММЫ:
В настоящее время программа "Бома" уже используется на ряде крупных и средних отечественных предприятий — оптовая торговля, производство, сфера оказания услуг.
СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ:
На сегодняшний день реализованы следующие отраслевые и специализированные решения:
Автоматическая обработка данных из сети региональных филиалов, в том числе для решения таких задач как анализ продаж, сводные данные по остаткам и поставкам товаров по филиалам, коэффициенты оборачиваемости товаров, а также анализ данных по покупкам клиентов
- Контроль выполнения заказов — сверка заявок на поставку с фактическими отгрузками в режимах автоматического и ручного разнесения данных
- Мониторинг проектов — контроль хода выполнения проектов, состояние проектов (в работе, закрыты), отгрузок товаров и оказания услуг по проекту, понесенных затрат и др.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:
На начальном этапе внедрения программы специалисты компании "Веспол" оказывают услуги по разработке технического задания.
В комплекс дополнительных услуг при эксплуатации программы входят гарантийное и постгарантийное обслуживание, ее модификация, настройка и развитие с учетом потребностей пользователей.
Промышленная эксплуатация программы включает в себя и ее консалтинговое сопровождение, направленное на содействие в решении ряда вопросов, связанных, в частности, с совершенствованием работы с клиентами, планированием и ежедневным мониторингом продаж, разработкой оптимальных схем мотивации персонала и др.
