Скачать описание одним файлом — здесь (Microsoft PowerPoint, 659 Кb)
Общая информация
CRM-программа «Контакты" относится к классу так называемых «легких» (light) систем
Ее главные достоинства:
- Базовый набор функциональности, оптимальный для быстрого начала работы по управлению взаимоотношениями с клиентами
- Оперативное развертывание программного продукта и обучение пользователей — в течение 1-2 рабочих дней в зависимости от количества пользователей
- Отсутствие необходимости в трудоемком процессе внедрения, как это обычно происходит при запуске в эксплуатацию большинства ERP-систем
Базовая функциональность программы
Базовая функциональность программы включает в себя следующие возможности и сервисы:
- Развернутый учет информации о клиентах
- Учет информации о контактах с клиентами
- Отслеживание историй взаимоотношений с клиентами
- Оценка работы менеджеров отделов продаж (сбыта, реализации, маркетинга и др.)
- Замена бумажной отчетности менеджеров
- Планирование работы менеджеров — система заданий
- Автоматическая система напоминаний о намеченных контактах и заданиях
- Система распределения прав доступа пользователей программы — менеджеры могут видеть только своих клиентов и свои контакты и задания
- Привязка документов к клиентам и контактам
- Сегментация клиентской базы или классификация клиентов по группам по ряду признаков, например, новые или постоянные, регион, профиль деятельности и др.
Пример рабочего окна программы — «Клиентская база»
В карточке клиента указываются общие сведения об организации, контактные реквизиты, а также информация о сотрудниках и др.
Пример рабочего окна программы — «Карточка контакта»
Здесь фиксируются основные сведения о состоявшемся контакте — когда, кто, с кем, о чем разговаривали, когда намечен следующий контакт и т. д.
Пример рабочего окна программы — «Общий список контактов»
Общий список контактов удобен для оценки текущей работы. Практически заменяет собой различные формы бумажной отчетности, поскольку здесь с помощью системы фильтров можно быстро получить большое количество ответов по вопросам работы с клиентами.
Пример рабочего окна программы — «История взаимоотношений с клиентом»
Пример фильтра общего списка контактов в разрезе конкретного клиента. Наглядно видно насколько интенсивно ведется работа с этим клиентом, какой объем работ уже выполнен и т. д.
Пример рабочего окна программы — «Оценка работы менеджеров»
Еще один пример отфильтрованного списка контактов с клиентами, на этот раз в разрезе конкретного менеджера. Здесь можно увидеть, насколько он был загружен, какой объем работ выполнил, какие у него были контакты — звонки или встречи и т. д.
Пример рабочего окна программы — «Карточка задания»
По ходу работы приходится фиксировать и намечать не только контакты с клиентами, но и другие задачи, которые необходимо решать. Например, оформить договор, рассчитать цены и т. д. Для работы с такими вопросами предусмотрена система заданий. На скриншоте видно, как она реализована, какая информация фиксируется в программе.
Пример рабочего окна программы — «Напоминание о намеченном задании»
Любимый сервис всех пользователей:) — автоматическое напоминание о запланированном контакте, или задаче. По наступлении заданного времени система автоматически выведет на экран такое вот сообщение
Технические характеристики программы
Аппаратные требования
Программа не требовательна к аппаратным ресурсам и может устанавливаться на компьютерах, которые приобретались в последнее время
Сетевая работа
Программа может работать как в локальном, так и в сетевом режиме
Работа в автономном режиме
При необходимости пользоваться данными программы вне офиса, руководитель может скопировать файл базы данных на свой ноутбук и работать с программой дома, в командировке и т. д.
Доступ через Интернет
При использовании в компании сервера терминального доступа возможна удаленная работа с программой — через Интернет, используя прямой модемный доступ и др.
Экспорт данных и вывод на печать
В программе предусмотрена возможность экспорта данных в файлы формата Excel и html и возможность вывода на печать
Ограничения
- Программа не содержит в себе функций по ведению бухгалтерского и торгового учета — набор и вывод на печать счетов, накладных, учет складских остатков и т. п.
- Программа поставляется в готовом виде, «как есть», без дополнительных доработок и настроек. Исключения составляют случаи долговременного сотрудничества Заказчика и Разработчика.
Области применения программы
CRM-программа «Контакты» используется в тех случаях, когда работа с клиентами выполняется преимущественно в режиме активных продаж и когда время совершения сделки занимает определенный период — от двух-трех недель до нескольких месяцев
При таком проектном режиме работы в программе сохраняется информация о предварительных и промежуточных этапах переговоров, а также выполняется анализ этой информации для повышения эффективности взаимодействия с клиентами
По профилю деятельности пользователями программы чаще становятся те компании и предприятия, которые занимаются поставками различных видов оборудования, оказанием рекламных услуг (традиционные СМИ и Интернет-ресурсы), услуг по разработке веб-сайтов, предоставлению хостинга, проведению семинаров и др.
Расширения программы
CRM-программа «Контакты» может поставляться как отдельно, так и в пакете со следующими программами:
- Учетная программа «Поставки оборудования» («Управление проектами») — в которой ведется учет информации о реализуемых проектах (оплаты, отгрузки/оказание услуг, рентабельность и др.) (см. здесь)
- Аналитическая программа «Бома» — которая позволяет выполнять развернутую управленческую аналитику контактов с клиентами, отгрузок и оплат по проектам, а также может использоваться для анализа информации о продажах, извлекаемой из других учетных систем (см. здесь)
Дополнительные услуги
При необходимости разработчик программы проводит консультации и/или семинары для руководства и сотрудников предприятий по следующим темам:
- Внедрение CRM-систем
- Современные подходы к автоматизации коммерческих подразделений (отделы продаж, сбыта, реализации, маркетинга и др.)
- Оптимизация бизнес-процессов компании по работе с клиентами, разработка стандартов, управленческих регламентов, внутренней системы качества продаж
Как купить программу
Для покупки программы кликните по одной из нижеприведенных ссылок.
Будет открыта корзина в интернет-магазине, где можно уточнить количество приобретаемых программ и рассчитать стоимость заказа. Здесь же будут предложены на выбор различные формы оплаты.
Техническое и консалтинговое сопровождение
Вопросы по приобретению программы и по работе с нею присылайте на адрес — info@vespol-soft.com
