Специализированная CRM-программа «Контакты: Поставки оборудования» представляет собой единую централизованную компьютерную базу данных для учета и анализа информации о клиентах и контактах с ними в процессе реализации проектов по поставкам оборудования. Возможности программы позволяют быстро находить данные за различные временные периоды, просматривать истории взаимодействия с клиентами, оценивать работу менеджеров и др.
ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ:
Программа включает в себя три основных модуля:
- «Клиентская база» — развернутый учет информации о клиентах (контактные реквизиты, профиль деятельности, региональная принадлежность, сведения о сотрудниках клиента и т. д.)
- «Контакты» — служит для хранения информации о текущих контактах с клиентами (звонки, переписка, встречи и др.)
- «Проекты» — где учитываются основные сведения о проектах по поставкам оборудования и ходе их реализации (даты начала и окончания, состояние проекта, отгруженное оборудование, произведенные оплаты, затраты по проекту, прибыль, рентабельность и др.)
Возможности программы позволяют не забыть и не потерять клиентов, проследить историю взаимоотношений с каждым из них, оценить потенциал клиента, закрепить наиболее важных клиентов за определенными менеджерами.
С помощью программы руководители отделов продаж могут вести оперативный анализ работы своих менеджеров, что практически полностью заменяет собой разнообразные и многочисленные формы бумажной отчетности.
В программе реализованы также система напоминаний о намеченных контактах, возможность привязки документов по клиентам и конкретным сделкам, сегментация клиентской базы по объемам продаж и др.
При использовании CRM-программы «Контакты: Поставки оборудования» в комплексе с программой управленческого анализа «Бома» руководители отделов продаж получают возможность оперативного получения ряда сводных аналитических отчетов
ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
CRM-программа «Контакты: Поставки оборудования» реализована на платформе Microsoft Office System и представляет собой «легкую» (Light) версию CRM-системы, которая обладает базовым набором функциональных возможностей с возможностью их поэтапного дополнения
К базовым сервисным возможностям программы относятся быстрый поиск необходимой информации и система фильтров для отбора данных по различным критериям (временным периодам, группам клиентов, их региональной принадлежности и т. д.)
В процессе эксплуатации программа может использоваться как в локальном (одно рабочее место), так и в сетевом режиме (несколько рабочих мест с единой базой данных)
В программе реализовано распределение прав пользователей. В зависимости от специфики деятельности компании менеджеры могут входить в систему под своим паролем и видеть только своих клиентов и соответствующие проекты. В свою очередь, руководители отделов могут видеть своих менеджеров, их клиентов и их проекты.
CRM-программа «Контакты: Поставки оборудования» поставляется как отдельная информационная система (учетная CRM), либо в комплексе с программой управленческого анализа «Бома» (аналитическая CRM)
Программа характеризуется высокой скоростью выполнения запросов — в пределах нескольких секунд. Все отчеты, как правило, строятся в виде таблиц и диаграмм. При необходимости данные из программы могут быть экспортированы в файл формата Excel, либо выведены на печать.
